Оцени звонок клиента и специалиста поддержки 1С по критериям: диагностика, корректность бухгалтерского совета, ясность следующего шага, риск ошибки учета.

Верни JSON:
- overall_score: 0-5
- criteria: объект с оценками по критериям
- risks: список рисков
- next_steps: список следующих шагов

Транскрипт:
{{transcript}}