20 lines
3.1 KiB
Plaintext
20 lines
3.1 KiB
Plaintext
Call ID: demo-reconciliation-tense-005
|
||
Scenario: Customer is frustrated because a reconciliation act was sent to a counterparty with an incorrect balance.
|
||
Synthetic data notice: All names, company names, amounts, and document numbers are fictional.
|
||
|
||
Specialist: Добрый день, поддержка 1С Бухгалтерии, Сергей.
|
||
Customer: Добрый день. У нас неприятная ситуация: отправили клиенту акт сверки, а там лишняя задолженность 72 300 рублей. Клиент уже написал директору, что мы не умеем вести учет.
|
||
Specialist: Понимаю, ситуация неприятная. Давайте быстро найдем источник суммы и подготовим корректный акт.
|
||
Customer: Мне нужно не "давайте", а прямо сейчас понять, что сломалось.
|
||
Specialist: Согласен, начнем с конкретной суммы. Откройте карточку счета 62 по этому клиенту за период акта и найдите оборот или остаток на 72 300 рублей. Видите документ с такой суммой?
|
||
Customer: Да, реализация от 12 февраля на 72 300.
|
||
Specialist: Есть ли по ней корректировка, возврат или оплата, которые должны закрывать долг?
|
||
Customer: Была корректировка реализации от 20 февраля, но она помечена на удаление.
|
||
Specialist: Тогда акт сверки показывает исходную реализацию без корректировки. Если корректировка верная, снимите пометку удаления, проверьте основание и перепроведите документы за февраль.
|
||
Customer: А если корректировку удалили случайно?
|
||
Specialist: Тогда восстановите ее из журнала удаленных или создайте новую корректировку на основании реализации. После этого сформируйте акт заново и приложите клиенту короткий комментарий: "Направляем уточненный акт после восстановления корректировки реализации".
|
||
Customer: Хорошо. Я восстановила корректировку, сумма ушла.
|
||
Specialist: Отлично. Перед отправкой проверьте, что дата акта и период совпадают с прежним письмом, чтобы клиент видел только исправление остатка.
|
||
Customer: Спасибо. В начале я была резкая, просто очень нервный день.
|
||
Specialist: Ничего страшного, понимаю. Главное, что нашли причину и можно отправить корректный акт.
|